FAQ
Foire aux Questions - ProjEvasion
- Question : Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures. En fonction de votre emplacement, la livraison peut prendre entre 4 et 9 jours ouvrés. Nous vous envoyons un email de confirmation avec un suivi de colis dès que votre commande est expédiée.
2. Question : Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Réponse : Chez Projevasion, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de votre expérience. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez nous retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il soit en état neuf, avec l'emballage d'origine. Nous vous rembourserons intégralement ou échangerons votre produit.
3. Question : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Réponse : Nous prenons en charge les frais de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Après ce délai, vous devrez assumer les frais de retour. Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront couverts par nos soins.
4. Question : Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Réponse : Nous comprenons qu'un changement d'avis peut arriver. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de demander un retour.
5. Question : Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Réponse : Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement les photos du produit et de l'emballage, puis contactez notre service client. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon ce que vous préférez.
6. Question : Proposez-vous des produits en promotion ou des réductions ?
Réponse : Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter ou de suivre nos réseaux sociaux pour être informé de nos offres exclusives.
7. Question : Les produits Projection sont-ils garantis ?
Réponse : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant cette période, contactez-nous pour un échange ou un remboursement.
8. Question : Est-ce que vous livrez dans d'autres pays ?
Réponse : Actuellement, nous livrons uniquement en France. Si vous êtes situé dans une autre région, contactez-nous pour connaître les options de livraison disponibles.
9. Question : Pourquoi mes informations personnelles sont-elles nécessaires pour passer une commande ?
Réponse : Nous demandons vos informations personnelles uniquement pour traiter votre commande, vous envoyez des confirmations de commande et de livraison, ainsi que pour répondre à vos questions ou préoccupations. Nous traitons vos informations avec la plus grande confidentialité.
10. Question : Comment savoir si le produit que j'achète correspond à mes besoins ?
Réponse : Nous mettons à votre disposition des descriptions détaillées et des guides d'utilisation pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des doutes, notre service client est là pour vous conseiller et vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.
